Как управлять

Ошибки управления фрилансерами

Прочитал недавно статью на Веблансере «Самые распространенные ошибки заказчика в работе с фрилансером».

Не смотря на то, что я будучи фрилансером, вижу в этом тексте многое до боли знакомое — вынужден заметить, что статья в стиле «каждая лягушка хвалит свое болото».

Понятно, что фрилансеру нужен удобный для него заказчик. Но перефразируя одного «тирана» — других заказчиков у нас для Вас нет.

И с точки зрения продаж — надо подумать — а что нужно клиенту?

Немного странно, что в статье мало что говорится о клиентских болях, потому что с точки зрения бизнеса Веблансера — нужны статьи:

• которые расскажут клиенту как правильно организовать работу
• расскажут фрилансеру. как правильно выстроить отношения с заказчиком.

А о чем эта статья? Влажные мечты об идеальном заказчике?

Как мог бы сказать Олег Чулаков : «Тьфу»

Наверное неправильно себя хвалить, но с точки зрения дизайна имеет смысл пользоваться следующими рекомендациями из статьи «Как сэкономить на дизайне?»

Но та моя статья мало соотносится с тем как работать с

• Сеошниками
• Программистами
• Маркетологами
• Верстальщиками
• Копирайтерами

По сути, чтобы правильно работать с любым подрядчиком — нужно хотя бы в общих чертах разбираться в предметной области. Без этого никуда.

Иначе люди будут просто «работу работать» в стиле «могу копать, а могу не копать» и целью исполнителя будет максимально долго работать, а не максимально быстро дать результат.

В общих чертах, наверное, все как в классическом управлении: три точки контроля.

Этапы контроля любого проекта

Установочный контроль

Наверное это самый непонятный момент. Я же рассказал человеку чего я хочу. Зачем тупое повторение? А затем, что истина не в словах говорящего, а в ушах слушающего. Важно не то, что Вы как Вам кажется все предельно ясно объяснили — Важно как Вас услышали. И когда Вы попросите повторить поставленную Вами задачу — Вас ждет много интересного.

Лично моя рекомендация — не зарывайтесь глубоко в детали — опишите цели, смысл работы, зачем она Вам нужна (и на когда, и сколько Вы готовы на неё потратить денег).

Исполнитель должен быть более компетентным чем Вы. Он должен лучше Вас понимать как выполнить задачу. Понимая цели — он сам подберет способ решения.

Промежуточный контроль

Тут достаточно просто. На этапе постановки задачи вы должны разбить работу на этапы и в каждой точке сверяться с исполнителем — по срокам, по качеству, по соответствию цели работы.

Контроль по факту исполнения

Тут тоже понятно — по факту исполнения нужно соотнести результат с поставленной целью.

Чаще всего, практически полностью готовая работа будт требовать доработки, корректировок.

Не удивляйтесь, что в программировании до 80% времени — это отладка программы. Запущенная в реальную ситуацию эксплуатации программа может давать глюки.

Именно поэтому есть такая профессия как тестировщик — специально обученный человек. который будет искать слабые места, чтобы выкатывать на всеобщее обозрение не бета-версию, а вполне работоспособный продукт.

Отличия работы с фрилансерами от других исполнителей

Предварительны кастинг исполнителей

Наверное, самое главное отличие — это то что перед началом работы Вам надо оценить компетентность исполнителя — насколько он вообще готов выполнить поставленные перед ним задачи?

Любая школота будет готова взяться за проекты уровня Цуккерберга, и они даже весьма продуктивно освоят Ваши деньги. Но что Вы получите по результату?

Качество исполнителей может отличаться в разы… не зависимо от выставленного на всеобщее обозрение портфолио.

Погружение в предметную область

Управление без содержания — это очень красивая мечта. По факту, если Вы хотите чем-то управлять — Вы должны это что-то понимать. Вы должны разобраться в предметной области.

Хорошая новость — разобраться в предметной области Вам могут помочь сами исполнителеи.

Формулируйте цель а не ход работы

Пожалуй это имеет отношение к любому управлению. Часто руководители стремятся все держать под жестким контролем и дают максимально подробную инструкцию исполнителям.

По сути это превращает работника в «говорящий фломастер». Но если Вы рисуете этим фломастером, то кто несет ответственность за результат.

Иногда есть дефицит времени и это вполне оправданно, но чаще всего любую работу можно выполнить несколькими способами.

И лучше иметь дело с исполнителями которые лучше Вас разбираются в выполняемой ими работе.

А значит лучше формулировать цели, Ваши ожидания и смысл выполняемой работы.

Клиентская «полигамия»

Собственно говоря и заказчик никогда не обещает фрилансеру верности до гробовой доски.

Но если в офисе Вы видите, или можете хотя бы подсмотреть, чем занят Ваш сотрудник — с фрилансером такое невозможно.

И выполняя Вашу задачу любой фрилансер по ходу будет делать корректировки еще в 5-10 своих текущих проектах.

Поэтому сроки почти всегда ориентировочны.

Оценка времени.

Если речь идет не о задании уровня одноклеточной сложности — то для оценки необходимого времени исполнителю потребуется погрузиться в Ваш вопрос.

И по моему опыту точное время можно оценить только в процессе выполнения задачи. Именно по ходу работы проявляются разные нюансы. Это как в ремонте — стена себе и стена, а когда ободрал обои — то увидел, что это еще та стена.

Именно поэтому при выполнении сложных задач многие исполнителеи предпочитают не работать с жесткими закрытыми, фиксированными бюджетами (или включают в стоимость 5-10 разовый размер «прочности» 🙂 радуя Вас потом скидками)

Соответственно и Вам как заказчику есть смысл добавлять 30-150% времени к озвученным срокам.

Отсутствие дублера

Фрилансер как и многие агентства с небольшим штатом часто сталкивается проблемой «дублера».

Если возникает форс-мажор: болезнь, семейные обстоятельства, дополнительный срочный заказ от постоянного клиента, срочные внеочередные корректировки по проекту — просто некем его заменить.

Как следствие — сроки смещаются.

Личный контакт и опции по умолчанию

Как и в любом другом деле, в фрилансе работает простой принцип: «Дешево, быстро, качественно — любые два из трех качеств».

Что значит недешево в работе с фрилансером?

• Либо вы платите часто, т.е. постоянно даете значимый для фрилансера объем работы.
• либо вы платите достаточно чтобы оправдать трудозатраты на работу в ночь и выходные для человека который и так чаще всего работает с переработкой
• либо вы платите настолько много, что фрилансер может отказаться или перекинуть на других исполнителей другие свои текущие проекты.

Но есть и личный фактор — чисто по человечески фрилансер может пойти Вам навстречу в ущерб себе и другим своим клиентам.

Совместимость последующей доработки

Это тоже наверное имеет отношение к сотрудничеству с любыми подрядчиками или сотрудниками.

Планируя проект есть смысл сразу оговаривать, что последующая доработка проекта может осуществляться с другими исполнителями — поэтому нужны исходники, пригодные для этого.

Фрилансер не обязательно будет хранить Ваши файлы — если проект незначительный — он может через некоторое время просто удалить файлы — а для Вас это может быть критично.

Не забывайте про это — помните про исходники.

Баланс напоминаний

У фрилансера кроме Вас есть другие задачи. Чтобы Ваша задача занимала достойное менсто в приоритетах исполнителя — о ней надо периодически напоминать.

При этом если Вы будет постоянно терроризировать перегруженного работой человека — это вызовет не раздражение, а скорее озверение.

Но если Вы будете думать, что можно просто отдать и забыть — Вы тоже ошибаетесь.

Есть контрольные точки — не забывайте об этом. А вот фрилансеры увы часто могут об этом забыть.

Упростите работу

Фрилансеры достаточно часто работают на грани демпинга — а это значит, что им приходиться делать больше работы. Если они перегружены — то лучше их избавить от лишней работы.

Часто в проекте много организационной работы, которая не имеет непосредственного отношения к работе стороннего специалиста-фрилансера.

И если Вы хотите получить работу максимально быстро — избавьте фрилансера от посторонней работы — загрузите его тем, что не можете сделать сами.

Как минимум это относится к формированию технического задания — максимально подробного и ясного, лишенного разночтений.

Как минимум Вы должны понимать, что то что фрилансеру непонятно он скорее оставит на потом, отдав предпочтение понятным, очевидным задачам.

Зачем работать с фрилансерами?

Здравомыслящий человек скажет — а зачем вообще работать с фрилансерами, если все так сложно?

Если у Вас много денег — вероятно, Вам лучше работать с агентством. Там будет больше персонала. Но будет дорого.

Если у Вас очень много работы — возможно, Вам стоит озаботиться о том чтобы взять себе исполнителя в штат на постоянку.

Но если у Вас разовые задачи — то фрилансеры для Вас — это идеальное решение.

В чем преимущество работы с фрилансерами?

• более низкая стоимость услуг по сравнению с агентствами
• возможность единоразового использования
• фрилансер может Вам помочь разобраться в предметной области Вашего проекта
• получение опыта управления, проверки бизнес гипотезы за относительно небольшие деньги
• возможность проверки на практике сотрудника до того как появится достаточный объем работы, чтобы брать человека на постоянку
• более гибкое ценообразование
• отсутствие бюрократии
• большие возможности личного фактора влияния на исполнителя, по сравнению с агенствами
• отсутствие затрат на организацию рабочего места, по сравнению с сотрудником в штате
• оплата за результат

Если хотите увидеть как выглядит работа типичного дизайнера фрилансера — можете поклацать мое портфолио.

Вы можете оценить все это начав как полагается с самого желаемого… с дармовщинки.

Зачем платить сумасшедшие деньги непонятно кому,если Вы можете прямо сейчас получить бесплатную консультацию по рекламе у меня?